Politique de retour

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez lire attentivement notre politique de retour, car vous l'acceptez lorsque vous effectuez un achat auprès de Frism. Notre politique de retour est conforme aux lois sur la consommation.

Conditions de retour complètes ci-dessous

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées, non lavés et sans résidu de parfum.

Tous les maillots de bain et la lingerie doivent être essayés avec des sous-vêtements et retournés avec la bande d'hygiène intacte.

Les articles en SOLDE sont considérés comme des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

PORTAIL DE RETOUR EN LIGNE

Pour tous les crédits et échanges, veuillez vous assurer que votre retour répond aux conditions ci-dessous de notre politique de retour.

ÉTAPE 1

Veuillez vous assurer que vous avez rempli une demande de retour avant de renvoyer un ou plusieurs articles. Si vous avez des difficultés ou des problèmes avec ce processus, veuillez contacter notre équipe de satisfaction de la clientèle. Nous contacter

ÉTAPE 2

Si un retour est reçu et n'est pas approuvé ou ne correspond pas à nos conditions générales de vente, nous contacterons le client immédiatement et fournirons plus de détails sur le retour refusé.

ÉTAPE 3

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre colis, mais vous pouvez compter jusqu'à 5 jours ouvrables.

ÉTAPE 4

Nous vous conseillons de conserver les numéros de suivi des retours. Nous ne pouvons pas traiter un retour en l'absence de marchandises physiques ou de preuve de livraison.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour, car vous l'acceptez lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web.

Si vous n'êtes pas amoureux de votre achat Prism, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, ce qui permet à nos clients de recevoir un crédit en magasin (veuillez noter que les frais de retour seront déduits de votre total). Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements en cas de changement d'avis ou de taille incorrecte.

SOUMETTRE VOTRE DÉCLARATION

Si les articles de votre commande peuvent être retournés, veuillez soumettre votre demande de retour via l'onglet "effectuer un retour" ci-dessus ou via le portail de retour de Prism. ICI.
Veuillez noter que tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou incorrect.

CRÉDIT MAGASIN

Les retours reçus dans le délai de 30 jours donneront lieu à un crédit d'achat. Nos crédits n'ont pas de date d'expiration et n'ont pas besoin d'être utilisés en une seule fois. Ainsi, vous pouvez acheter plus d'articles Prism que vous adorez !

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article présentant un défaut mineur ou majeur, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse info@prism-fashion.com.

y compris des photos de l'article, montrant clairement les étiquettes encore attachées.

- Pour les défauts mineurs, nous sommes heureux de vous fournir un produit de remplacement ou un crédit de magasin afin de vous garantir une bonne expérience d'achat avec Prism.

- Pour les défauts majeurs du produit, vous pouvez recevoir un produit de remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement effectué selon le mode de paiement original.

VOUS RECEVEZ UN ARTICLE INCORRECT

Si vous avez reçu une taille, une couleur ou un style différents de ceux que vous avez commandés, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@prism-fashion.com.

avec des photos de l'article ou des articles en question et ils vous aideront à résoudre le problème.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Si vous pensez que votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse info@prism-fashion.com.

avec des photos et des détails dans les 24 heures suivant la réception du colis endommagé afin que notre équipe puisse vous aider davantage.

CONDITIONS DE RETOUR

- Aucune modification ne peut être apportée à votre demande de retour une fois que vous l'avez postée.

- Tous les articles retournés doivent nous parvenir dans leur état d'origine - non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes encore attachées et les chaussures dans leur boîte/carton d'origine.

- Pour des raisons d'hygiène, les outils/produits de beauté, les bijoux de piercing (par exemple les boucles d'oreilles) et les bas ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, de taille ou d'ajustement, ce qui sera indiqué dans la description du produit, à moins qu'ils ne soient défectueux ou considérablement déformés.

- Tous les maillots de bain doivent avoir leur sceau d'hygiène intact et ne pas avoir été enlevés auparavant.

- Tous les retours reçus en dehors des délais prévus par la politique ne pourront pas faire l'objet d'un crédit ou d'un échange en magasin.
- Cependant, si votre commande n'a pas été honorée, nous pouvons, avec la confirmation du service clientèle, annuler votre (vos) article(s) commandé(s) à l'avance et vous faire bénéficier d'un crédit en magasin UNIQUEMENT.

FINALE DES VENTES

Les articles en SOLDE avec une remise appliquée ou automatique de 30% ou plus sont considérés comme des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut évalué par notre département de contrôle de la qualité.

DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous serez informé par e-mail du traitement de votre retour et recevrez les détails de votre crédit en magasin.